Условия обслуживания
Доставка
Все заказы отправляются почтой из Индии напрямую в адрес покупателя. Отправка товара возможна в любую страну и город мира. Мы отправляем посылки из Индии в Россию, Украину, Израиль и многие другие страны с 2012 года. Благодаря нашему интернет-магазину купить индийскую косметику, хну, специи или чай стало намного проще.
Более подробные условия доставки:
- Срок сборки и подготовки к отправлению заказа составляет от 3 до 15 дней и зависит от размера заказа. Этот период согласовывается с покупателем до оплаты.
- Заказы отправляются почтовыми службами Индии Покупателю напрямую со склада в г. Банагалор, ш.Карнатака, Индия.
- Все отправления проходят таможенное оформление согласно действующему законодательству Индии и страны получателя.
- Мы не в силах влиять на государственные службы (такие как таможенная или почтовая служба), их работа не зависит от нас, поэтому мы не несем ответственности за сроки и качество их работы.
- Согласно законодательству подавляющего большинства государств (в т.ч. России и стран СНГ) расходы по таможенному оформлению (если таковые предусмотрены законом) несет получатель.
- Получение заказа может осуществляется в почтовом отделении, либо заказ может быть доставлен до двери получателя.
- Стоимость доставки заказа рассчитывается автоматически, на основании общего веса заказа и местонахождения получателя.
- Общий вес заказа складывается из веса (брутто) всех продуктов и внешней упаковки. Для расчета стоимости доставки, пожалуйста, используйте калькулятор в Корзине на сайте.
Способы, стоимость и сроки доставки
Наш магазин предоставляет 2 стандартных способа доставки:- Авиапочта - почтовый сервис Airmail, предоставляемый India Post, Почта России или страны - получателя.
- Срок доставки обычно составляет 15-20 дней до столиц, 20-30 дней до региональных центров.
- Данный способ доставки доступен для всех городов мира.
- Получение заказа происходит в почтовом отделении.
- Отслеживание отправление онлайн возможно только после пересечения отправления государственной границы Индии.
- Отслеживание производится на сайтах почтовых служб страны получателя.
- Стоимость доставки соответствует тарифам почты Индии и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.
- Стоимость доставки в города России справочно указана в таблице (стоимость может отличатся от конечной стоимости при оформлении заказа)
| Вес (кг) | Стоимость (руб) |
|---|---|
| менее 1 | 2198 |
| 1 | 2024 |
| 2 | 2445 |
| 3 | 2722 |
| 4 | 3267 |
| 5 | 3703 |
| 6 | 4139 |
| 7 | 4684 |
| 8 | 5120 |
| 9 | 5556 |
| 10 | 5992 |
| 11 | 6537 |
| 12 | 6973 |
- EMS Speedpost - почтовый сервис ускоренной доставки, предоставляемый India Post.
- Срок доставки обычно не превышает 15 дней и обычно составляет 7-10 дней.
- Данный способ доставки доступен только для крупных населенных пунктов. Проверить доступность можно при оформлении заказа, указав индекс места получения в корзине.
- Доставка заказа осуществляется до двери получателя.
- Отслеживание отправление онлайн возможно уже на следующий день после отправки.
- Стоимость доставки соответствует тарифам почты Индии и рассчитывается автоматически во время оформления заказа.
- Стоимость доставки в города России, справочно, указана в таблице (стоимость может отличатся от конечной стоимости при оформлении заказа)
| Вес (кг) | Стоимость (руб) |
|---|---|
| менее 1 | 2532 |
| 1 | 2358 |
| 2 | 2859 |
| 3 | 3216 |
| 4 | 3861 |
| 5 | 4377 |
| 6 | 4893 |
| 7 | 5538 |
| 8 | 6054 |
| 9 | 6570 |
| 10 | 7086 |
| 11 | 7731 |
| 12 | 8247 |
Стоимость доставки в другие страны можно узнать во время оформления заказа.
Ограничение по весу заказа
- Мы не устанавливаем минимальных ограничений на вес заказа.
- При весе заказа менее 2 кг взимается дополнительная плата за обработку заказа (включена в стоимость доставки).
- При весе заказа более 12кг, заказ делится на несколько отправлений весом, не превышающим 12кг. Каждое такое отправление тарифицируется согласно стандартным тарифам на выбранный способ доставки. Дополнительные сборы за обработку заказа не взимаются.
- Максимальный вес заказа 48 кг, ограничен в силу технических причин.
Оплата заказа
- Для удобства Покупателей базовой валютой для выражения стоимости товаров является Российский Рубль.
- Покупатель может выбрать иную валюту для отображения стоимости товаров, а также для расчетов. В этом случае стоимость товаров пересчитывается из Российских Рублей в выбранную валюту системой Интернет магазина автоматически по текущему кросс курсу плюс комиссия расчетной системы.
- Все цены в каталоге указаны с учетом налогов.
- В стоимость заказа не включены платежи (если таковые возникают) по таможенному оформлению в стране Покупателя.
- Наш магазин работает только по 100% предоплате; способы оплаты "наложенный платеж", "оплата курьеру при получении" - невозможны.
- Оплата производится на основании сформированного Покупателем заказа, содержимое которого отображается в разделе "моя корзина".
- За проведение онлайн платежа может взиматься дополнительная комиссия.
- Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании Клиенту без объяснения причин, денежные средства при этом возвращаются в полном объеме по письменному заявлению.
Способы оплаты
- Наш магазин принимает к оплате:
- Электронные деньги в системе Webmoney (оплата происходит в режиме онлайн).
- Банковский перевод (включает в себя несколько разных способов оффлайн оплаты, реквизиты для оплаты отправляются покупателю на электронную почту после оформления заказа).
Отказ от заказа
- Отказ от заказа возможен только до его отправки. В этом случае денежные средства возмещаются по письменному заявлению покупателя в течении 3-х банковских дней за вычетом банковских процентов за осуществление платежа и комиссии за сборку заказа.
- После отправки заказа отказ невозможен. Возможен только возврат товара после его получения.
Возврат и замена товара
- Наш Магазин принимает к возврату и обмену товар в 100% целостной упаковке, без признаков использования.
- Покупатель может отказаться от купленного товара, либо потребовать замену на аналогичный.
- В случае возврата Магазин в течении 3-х рабочих дней после получения возвратного товара выплачивает в полном объеме стоимость товаров, принятых к возврату, за исключением: стоимости доставки, обработки, комиссий за обработку платежа.
- Все затраты по доставке и транспортировке товаров несет на себе Покупатель.
- Магазин не принимает претензий:
- по выплате упущенной выгоды, возникшей в результате использования или не использования товаров или услуг Магазина;
- по возмещению ущерба, возникшему в результате действий или бездействий третьих лиц (почтовых служб, органов власти, финансовых институтов, и т.п.);
- по возмещению ущерба, возникшему в результате обстоятельств непреодолимой силы (действия органов власти, стихийные бедствия);
- по гарантийным обязательствам производителя товара.
- в случае, если товар был возвращен Магазину по причине неверно указанного адреса, имени получателя, недоступности получателя на момент доставки, отказа покупателя от оплаты таможенный сборов.
Порядок возврата товара
- Необходимо обратиться в Службу поддержки Магазина с требованием о возврате.
- Подготовить и предоставить в Службу поддержки Магазина пакет документов:
- копию почтовой квитанции полученного заказа;
- 2-3 фото возвращаемого товара;
- копию заявления в свободной форме на русском или английском языке с требованием возврата денежной суммы, уплаченной за товар с личной подписью;
- копию документа, удостоверяющего личность.
- В срок не более 3 рабочих дней с момента получения товара отправить товар в Магазин.
- Выплата возмещений происходит только после фактического поступления возвратного товара в Магазин.